เมื่อวันที่ 5 มีนาคม 2569 ณ โรงแรมราชาวดี รีสอร์ท แอนด์ โฮเทล จังหวัดขอนแก่น โรงพยาบาลสัตว์ คณะสัตวแพทยศาสตร์ มหาวิทยาลัยขอนแก่น ได้จัดการอบรมเชิงปฏิบัติการในโครงการ “พัฒนาองค์กรเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการปฏิบัติงานด้านการบริการ”

พิธีเปิดได้รับเกียรติจาก รศ.น.สพ.ดร. นฤพนธ์ คำพา คณบดีคณะสัตวแพทยศาสตร์ มหาวิทยาลัยขอนแก่น เป็นประธานในพิธีและมอบนโยบายทิศทางการดำเนินงาน โดยเน้นย้ำถึงความสำคัญของการพัฒนารูปแบบการบริการให้สอดคล้องกับวิสัยทัศน์ของคณะฯ ที่มุ่งสู่การเป็นสถาบันชั้นนำด้านสัตวแพทยศาสตร์ พร้อมทั้งส่งเสริมการบริหารงานที่ทันสมัยเพื่อให้เท่าทันต่อการเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยีและพฤติกรรมผู้รับบริการในปัจจุบัน

ด้านการดำเนินงานเชิงรุก ผศ.สพ.ญ.ดร.ธนิกุล ศรีธัญรัตน์ ผู้อำนวยการโรงพยาบาลสัตว์ พร้อมด้วย อ.น.ส.พ.ดร.สมพงษ์ หอยสังข์ รองผู้อำนวยการโรงพยาบาลสัตว์ และ นางสาวฐานิตย์ อริยะกอง หัวหน้างานบริหารและธุรการ ได้ร่วมกันนำเสนอแนวทางการพัฒนาศักยภาพการให้บริการ โดยมุ่งเน้นการปรับปรุงระบบการทำงานทั้งในและนอกเวลาทำการให้มีความคล่องตัวสูงขึ้น รวมถึงการยกระดับมาตรฐานสถานพยาบาลสัตว์ (TAHSA) เพื่อสร้างความเชื่อมั่นให้กับผู้รักสัตว์ที่เข้ามาใช้บริการ บูรณาการความรู้จากการศึกษาดูงาน สู่การปฏิบัติจริง

ไฮไลต์สำคัญของกิจกรรมในครั้งนี้ คือการนำข้อมูลจากการไปศึกษาดูงานและเยี่ยมชมการดำเนินงานของโรงพยาบาลสัตว์ชั้นนำอื่นๆ มาทำการถอดบทเรียน (Lesson Learned) เพื่อวิเคราะห์จุดแข็งและโอกาสในการพัฒนา โดยสัตวแพทย์ทุกคนได้ร่วมระดมความคิดเห็นในกิจกรรมกลุ่ม (Brainstorming) เพื่อออกแบบกระบวนการบริการที่เน้นความพึงพอใจของผู้รับบริการเป็นศูนย์กลาง (Customer Centric) ตั้งแต่ขั้นตอนการต้อนรับ การตรวจรักษา ไปจนถึงการติดตามผล

มุ่งสู่ประสบการณ์ที่เป็นเลิศ (Service Excellence)

โครงการนี้ไม่เพียงแต่เน้นด้านวิชาการและการรักษาเท่านั้น แต่ยังให้ความสำคัญกับการบริหารจัดการทรัพยากรบุคคลและระบบธุรการ โดยมีการแลกเปลี่ยนความเห็นร่วมกันเพื่อลดขั้นตอนที่ซับซ้อน และเพิ่มประสิทธิภาพในการสื่อสารระหว่างหน่วยงาน เพื่อให้เกิดการทำงานที่เป็นเอกภาพและสร้างความประทับใจสูงสุดแก่ผู้รับบริการ

การจัดโครงการในครั้งนี้สะท้อนให้เห็นถึงพลังความร่วมมือของบุคลากรทางการแพทย์และฝ่ายบริหารของโรงพยาบาลสัตว์ มข. ที่พร้อมจะก้าวข้ามขีดจำกัดเดิมๆ สู่การเป็นสถานพยาบาลสัตว์ระดับแนวหน้าที่เปี่ยมด้วยมาตรฐานวิชาชีพและการบริการที่อบอุ่น ประทับใจ และยั่งยืน